Alle technische vragen

Via welk apparaat en welke webbrowsers kan ik het beste mijn product online bewerken?

Wij raden je aan om een PC of Mac en de webbrowsers Google Chrome, Edge, Firefox of Safari te gebruiken om je cotton bird product online te personaliseren. Wij raden je het gebruik van Internet Explorer, die vaak voor vertragingen en problemen zorgt, sterk af, eveneens het personaliseren op een tablet of mobiele telefoon.

Wat is een proefdruk?

Een proefdruk is de uiteindelijke lay-out van je gepersonaliseerde kaart / product. De proefdruk is het pdf-bestand dat naar onze printers wordt gestuurd. Het is daarom belangrijk om dit pdf-bestand goed te controleren voordat je je product online of bij onze ontwerpers bevestigt.

Mijn PDF voorbeeld is anders dan de kaart in de online editor, wat nu?

Het gaat hier waarschijnlijk om een eenvoudig weergave probleem: sla je PDF op en open het vanaf je computer. Als het PDF-document nu wel goed is, dan kun je jouw bestelling zonder problemen afronden. De kerstkaart wordt gebaseerd op het PDF bestand, deze moet dus helemaal naar wens zijn vooraleer te bestellen. Bij enige twijfel, aarzel niet om contact op te nemen met de klantenservice, we kijken graag met je mee!

Ik krijg een foutmelding tijdens de bevestiging van de lay-out van mijn kaart, wat nu?

Misschien heb je tekst gekopieërd vauit een andere website of vanaf je computer. Ons ontwerpprogramma herkent hierdoor de tekst niet waardoor er een foutmelding verschijnt. Gelieve je kaart te bewerken zonder te kopiëren/plakken, door de tekst rechtstreeks in het tekstvlak te typen. Wanneer het probleem aanhoudt, graag even contact opnemen met de klantenservice, we kijken graag met je mee!

Bij het inladen van mijn foto, lijkt deze niet van voldoende kwaliteit, wat nu?

Wij raden het gebruik van gescande foto's en foto's gemaakt door een mobiele telefoon sterk af; de kwaliteit is niet goed genoeg voor een mooi resultaat. Let er ook op dat het bestand niet te zwaar is, waardoor het bewerkingsprogramma de foto gaat comprimeren en de kwaliteit verminderen. De ideale fotogrootte is 1000px x 1500px, met als resolutie 300 dpi.

Er verschijnt een rode uitroepteken bij de foto's van de kalender, wat nu?

Met deze uitroepteken hoef je geen rekening mee te houden. Wij controleren alle foto's van de kalenders voordat ze gedrukt worden. Wanneer een foto van onvoldoende kwaliteit is, nemen wij contact met je op.